口碑，有口皆碑。始于尊重，源于细节

      惊蛰萌青，花木皆苏，紫去东来，晨光祥和地走进高职驾校报名大厅，天亮了，仿佛世界都亮了，2022年的又一个温馨的晨如约而至。

      高职驾校在苏州吴中区东进路旁沿街而筑，高职驾校在这块生杨长柳的沃土之上安筑，这应该是地缘的福分了。

      蓦然回首，高职驾校度过了29个春秋。忆往昔，有过疲惫、有过艰难、有过废寝忘食、也有过昼夜无眠。但，高职驾校没有动摇，矢志奋斗，坚守着“以人为本”伴随每一位学员走过愉快的学习驾驶历程，三十多万名合格驾驶员愉快地走出高职驾校的校门，为平安交通增添了三十万道缤纷色彩，也留下一个个难忘的故事和瞬间……

      一对夫妻带着女儿小刘来报名学习驾驶。母亲一进门就荣耀地说起自己是18年前在高职驾校毕业的学员，打开尘封的记忆，她滔滔不绝地讲起那一段段一件件美好的往事。今天，她又送女儿来报名学习驾驶，这注定又是一段崭新而美好记忆。

      一位姓张的先生，94年在高职驾校取得了大货驾驶证，他又重返母校想再拿个摩托车驾驶证，聊起当年高职驾校严格管理的过程禁不住频频称赞。还有三名年轻人听好朋友的推荐，舍近求远从大兴来到高职驾校结伴学习驾驶，只为能认真学到驾驶技术。赞扬与肯定令人愉悦、振奋，但高职驾校的聚焦点更高、更远。

      2022年初春，高职驾校再次开启全面升级改造工程。全新的理念触发智慧的思维，升级工程首先在报名大厅启动。不变的是一如既往将“以人为本”理念放首位，改变的是对“以人为本”字斟句酌后的启迪，将“尊重他人”置顶，让“尊重引领服务 ，服务强化细节，让细节更贴近每一位学员的需求，让细节逐一落在实处。

      报名大厅安装存包柜，学员不方便随身携带的物品有了安全的存放处；增加了自助拍照机，学员报名忘带照片，足不出户立拍可得；添置了驾驶人员体检机，节省了学员往返医院体检的时间和路程。学员闲暇有上千册图书可浏览，天凉了有热咖啡出售，天热了有多种冷饮供选择……

      什么是尊重？尊重是真诚，是倾听，是包容，是耐心，是体贴，将尊重落实在服务中便成为一个个微小的细节。

      报名大厅设专人关注着每一位刚到的来宾；笑脸相迎，主动问候，认真倾听，温暖指引，送上和颜悦色。服务的语言因人而异，无因果模式，或许我们无法语出斐然，但无名小花也会给您带来淡雅的芳香。

      报名大厅设有六个迎宾窗口同时提供业务服务；其中有学车流程咨询、接纳多种车型报名、协助报填表格，完善必备手续，每个窗口都会详细介绍从科一到毕业整个流程的注意事项。报名大厅还增设了培训练车预约服务和颁发驾驶证的连体合一服务，至此形成从咨询—报名—履行手续--培训练车预约—考试合格后领取驾驶证的一条龙服务链接。

      为了能及时解决学员的各种困难和特殊需求，高职驾校还在报名大厅设立校长值班制，每天有一名校长负责整体协调，为学员答疑解惑、排忧解难。就在笔者尚未落笔之时，报名大厅又推出赠送摩托车学员每人一顶摩托车安全帽，这又是一个细小的服务举措，目的是解决摩托车在训练中一顶帽子多人佩戴的不礼貌、不卫生、疫情期间影响防疫安全等弊端。

      对毕业的机动车驾驶员在颁发驾驶证的同时，也会有一份纪念品送给您，这些仅仅表示我们对您的尊重。

      尊重是秉承科学发展观的核心以人为本为理念。尊重是内在修养的外在表现，尊重是对上善若水顿悟的结晶。对尊重的理解因人而异，思考角度各不同，左右都是骨子里生成的。

      高职驾校站在时间的田埂上，回望种下的对尊重的执著，精心对细节的施肥，用真诚的汗水浇注着倾注了感情的沃土，放眼绿洲，收获还远吗……